售后服務

售后服務

After-sale service

      我公司有完善的質量保障體系與技術優勢,為用戶提供全方位的技術支持與服務。使每一位客戶都可以感受到周到、完善、及時的服務。 我們為您提供: 1、終身免費技術咨詢; 2、安裝培訓及現場指導、設備調試; 3、2小時技術響應,8小時售后電話技術服務; 4、定期進行客戶回訪; 5、質保期內質量問題實行三包服務,非質量問題以成本價維修服務; 6、質保期外成本價終身維修服務;
全國統一服務熱線
400-9057-888
技術支援
0574-63585620

1、技術資料:

      考慮到讓客戶對產品正確使用和維護之需要,我們將提供以下至少四種技術文件:

      ⑴ 產品樣本;(2)產品說明書;(3)產品檢驗報告及裝箱單。

2、安裝指導:

      我公司為客戶提供現場安裝技術指導,在接到客戶通知5日內派遣有關人員到達現場(須提前溝通確認),全面配合客戶指定的安裝部門制定安裝計劃實施技術指導服務。

3、設備調試:

      我公司在收到客戶要求調試設備通知后,將于3日內到達現場(須提前溝通確認),在確認所在場地、設備具備調試條件后,與客戶指定的工程技術人員一同進行調試工作。并向客戶提交調試程序及記錄表。調試完畢由客戶驗收并確認合格,雙方在驗收報告上簽字蓋章,以示生效。

4、售后服務及保修:

      我公司確保所提供的產品及相關系統調試達到合同指標,如因我方產品質量或安裝質量問題造成系統驗收不合格,我公司將及時整改直至合格為止。

      我公司為客戶提供2年的質保服務。在此期間任何產品出現的質量問題均由我公司免費進行維修、更換;特殊問題將按照我公司與客戶的雙方約定提供維修服務。

      公司售后服務部門接到用戶反應質量問題的信函或電話后,在2小時內予以回復,重大問題在24小時之內提出解決方案或48小時內到達現場進行故障處理(須提前溝通確認)。

      對客戶進行定期回訪。確保我公司產品運行及使用正常。